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martes, 27 de agosto de 2013

www.maquillajetotal.com :servicio cuestionable,productos de calidad

Hoy quiero hablaros de mi estupenda experiencia con los productos de NATURA SIBÉRICA y mi mala experiencia con el servicio de la web maquillaje total. Por recomendación de una amiga y tras leer y ver opiniones varias sobre estos productos, decidí darle una oportunidad a una marca de cosmética natural, dado que mi piel mixta-grasa estaba haciendo de las suyas y comenzaba a ser inquietante la producción de sebo. Me decanté por esta web porque me la habían recomendado. Hice un pedido de casi 60 € y dió comienzo una odisea. En primer lugar, porque cuando realicé el pedido todo figuraba como "en stock" y tras pagar y demás, al de un par de días recibí un mail en el que me indicaban que no había stock de uno de los productos y que tendría que esperar al menos semana y pico para ver si les llegaba el pedido. Obviamente, me quejé, y tras hablar con una chica de trato agradable y cortés, conseguí acordar el envío en dos partes. La primera parte del envío llegó sin problemas a finales de esa semana y me comentaron que el producto que faltaba lo tendría a principios de la semana siguiente, pero no fue así. En la empresa de mensajería, ASM, al parecer, se hicieron un lío con mi paquete y otro u otros paquetes, y pusieron mal los nombres y direcciones, por lo que, el paquete que me tenía que llegar a mí, le llegó a otra persona y a mí iba a llegarme otro pedido en el que estaba incluído mi producto pero junto a otros que no eran para mí. Tras conversaciones varias, me llamaron y tuve que llamar yo también varias veces, desde la agencia me decían que se habían pasado por mi casa y que no estaba nunca. Yo trabajo de mañana y se lo había hecho saber, que a partir de las 14:45 podían hacerme la entrega, pero parece ser que les parecía mal que trabajase. Éso sí, ellos decían que se habían pasado por mi domicilio pero ni una sola vez encontré documento alguno en mi buzón que lo acreditase y donde pusiesen datos de contacto para hablar con ellos. Hablo nuevamente con la chica de maquillaje total y me comenta que se habían equivocado nuevamente y que no venía mi producto en ese pedido junto con otros, sino que todos los productos eran de otra persona, por lo que, debía hacer la devolución de dicho paquete. Puesto que me parecía absurdo tener que recibir un paquete con lo que conlleva (estar en casa metida esperando a que llegue el mensajero para echárselo para atrás), le dije que no me lo enviasen y que se lo enviasen directamente a su destinataria, que me enviasen a mí lo que me correspondía y listo. Llamé también a la empresa de mensajería para decírselo. Tras varias llamadas a la mensajería y a varias de sus sucursales en otros lugares, y decirles a todos que mi horario de llegada a casa eran las 14:45, tras estar varias tardes esperando en casa, ayer por fin llegó el producto que faltaba. El producto en cuestión venía sin caja ni plástico protector alguno y visiblemente probado en al menos un par de ocasiones, cosa que deduzco porque tenía una mancha en el envase que parecía de algún producto de maquillaje (que por suerte se quitó fácilmente) y porque la espuma en cuestión no estaba hasta arriba del todo, sino que había bajado un poco. Por mi parte, hoy he dado el asunto por zanjado mandándole un mail a maquillaje total, indicando lo que os he dicho del producto y el hecho de que gastando casi 60 € y sufriendo tantos retrasos y problemas no me enviasen ni una sola muestra ni pequeño detalle. Ellos me han pedido disculpas amablemente y dicen que las muestras se las quedaría la otra chica, que metieron varias en el paquete. En fin, como supongo que habréis imaginado, si no os habéis quedado sopa leyendo XD, he escrito ésto para deciros que, si bien los productos que tienen a la venta me parecen estupendos (os haré review si me lo pedís), el servicio no me ha parecido el correcto y tengo claro que no volveré a comprar. ¡Que tengáis un día estupendo, potingueras! ;-)